0

Cart

BebePharmPolitica de confidențialitate

Politica de confidențialitate

1. Informații generale

Această Politică de confidențialitate explică modul în care BEBEPHARM SRL colectează, utilizează, păstrează și protejează datele cu caracter personal ale persoanelor care accesează site-ul www.bebepharm.ro, creează un cont, plasează o comandă, folosesc formularul de contact, chat-ul, serviciul „Întreabă farmacistul” sau comunică în orice alt mod cu echipa Bebepharm.

Operatorul datelor cu caracter personal este:

BEBEPHARM SRL
CUI: 30545492
Nr. Registrul Comerțului: J2014002034123
Sediu social: Sat Florești, Comuna Florești, Strada Eroilor, nr. 17, etaj parter, județ Cluj
E-mail: comenzi@bebepharm.ro
Telefon: 0766180517

Pentru orice întrebare privind protecția datelor personale, ne poți contacta la adresa comenzi@bebepharm.ro.

2. Ce înseamnă date cu caracter personal

Datele cu caracter personal sunt informații care identifică sau pot identifica o persoană fizică. De exemplu: nume, prenume, telefon, adresă de e-mail, adresă de livrare, date de facturare, istoricul comenzilor, adresa IP sau alte informații transmise prin site.

În cadrul activității Bebepharm, pot fi prelucrate și informații privind sănătatea, atunci când acestea sunt necesare pentru verificarea unei comenzi, pentru eliberarea unui medicament fără prescripție medicală sau pentru oferirea unui răspuns de specialitate din partea farmacistului.

3. Ce date putem colecta

În funcție de modul în care folosești site-ul, Bebepharm poate colecta următoarele categorii de date:

  • Date pentru crearea contului: nume, prenume, adresă de e-mail, număr de telefon, parolă, data nașterii sau anul nașterii, dacă este necesar pentru verificarea vârstei.
  • Date pentru comenzi: produsele comandate, adresa de livrare, adresa de facturare, metoda de plată, statusul comenzii, istoricul comenzilor, observațiile transmise de client.
  • Date necesare pentru comenzile care conțin medicamente fără prescripție medicală: vârsta, greutatea, sexul, informații privind sarcina sau alăptarea, alergii, tratamente curente, simptome, afecțiuni cunoscute sau alte informații relevante pentru verificarea comenzii de către farmacist.
  • Date transmise prin „Întreabă farmacistul”, chat, formular de contact, telefon sau e-mail: nume, date de contact, mesajul transmis, informații despre produsul dorit, întrebări privind sănătatea, tratamentele sau alte detalii comunicate voluntar de client.
  • Date de plată: metoda de plată, confirmarea plății, valoarea comenzii și alte informații necesare procesării plății. Bebepharm nu stochează datele complete ale cardului bancar.
  • Date tehnice: adresa IP, tipul dispozitivului, browserul folosit, paginile accesate, data și ora accesării, preferințele privind cookie-urile și alte informații tehnice necesare pentru funcționarea site-ului.
  • Date pentru comunicări comerciale, dacă această funcție va fi activată: adresa de e-mail, numărul de telefon, preferințele de comunicare și istoricul consimțămintelor.

4. De unde colectăm datele

Cele mai multe date sunt colectate direct de la tine, atunci când creezi cont, plasezi o comandă, completezi un formular, ne scrii pe e-mail, folosești chat-ul sau adresezi o întrebare farmacistului.

Putem primi anumite date și de la partenerii implicați în procesarea comenzii, cum ar fi firmele de curierat, procesatorii de plăți, furnizorii tehnici ai site-ului sau alte persoane implicate în livrare, plată, suport tehnic ori soluționarea reclamațiilor.

5. În ce scop folosim datele

Bebepharm prelucrează datele personale pentru următoarele scopuri:

  • crearea și administrarea contului de client;
  • preluarea, verificarea și procesarea comenzilor;
  • verificarea comenzilor care conțin medicamente fără prescripție medicală;
  • oferirea de informații și consiliere farmaceutică, atunci când este solicitată;
  • pregătirea, ambalarea și livrarea produselor;
  • emiterea facturilor și îndeplinirea obligațiilor fiscale și contabile;
  • procesarea plăților și rambursărilor;
  • comunicarea cu clientul privind comanda, livrarea, retururile sau reclamațiile;
  • gestionarea solicitărilor primite prin formular, chat, e-mail, telefon sau „Întreabă farmacistul”;
  • asigurarea funcționării și securității site-ului;
  • prevenirea fraudelor, a comenzilor suspecte sau a utilizării necorespunzătoare a site-ului;
  • îmbunătățirea serviciilor Bebepharm;
  • transmiterea de comunicări comerciale, doar dacă această opțiune este activă și clientul și-a exprimat acordul;
  • respectarea obligațiilor legale aplicabile farmaciilor, comerțului online, protecției consumatorilor, fiscalității și protecției datelor.

6. Temeiul legal al prelucrării

Prelucrăm datele personale doar atunci când avem un temei legal. În funcție de situație, datele pot fi prelucrate pe baza:

  • executării contractului sau a demersurilor necesare înainte de încheierea contractului, de exemplu pentru crearea contului, plasarea și livrarea comenzii;
  • obligațiilor legale ale Bebepharm, de exemplu obligații fiscale, contabile, farmaceutice, de arhivare sau de răspuns către autorități;
  • interesului legitim al Bebepharm, de exemplu pentru securitatea site-ului, prevenirea fraudelor, gestionarea reclamațiilor și îmbunătățirea serviciilor;
  • consimțământului, de exemplu pentru cookie-uri care nu sunt strict necesare, comunicări comerciale sau alte situații în care legea cere acordul tău;
  • necesității prelucrării datelor privind sănătatea pentru furnizarea de servicii farmaceutice, verificarea comenzilor care conțin medicamente fără prescripție medicală și oferirea de îndrumare de specialitate, în condițiile legii și cu respectarea confidențialității profesionale.

7. Date privind sănătatea

Anumite informații transmise către Bebepharm pot reprezenta date privind sănătatea. Acestea pot include, de exemplu, informații despre simptome, afecțiuni, alergii, tratamente curente, vârstă, greutate, sarcină, alăptare sau alte detalii relevante pentru alegerea ori utilizarea unui produs.

Aceste date sunt prelucrate doar în măsura în care sunt necesare pentru verificarea comenzii, eliberarea unui medicament fără prescripție medicală, oferirea unui răspuns de specialitate sau respectarea obligațiilor legale ale Bebepharm.

Accesul la aceste informații este limitat la persoanele care au nevoie de ele pentru îndeplinirea atribuțiilor profesionale, în special personalul farmaceutic și persoanele implicate în gestionarea comenzii sau solicitării.

Te rugăm să nu transmiți prin formulare, chat sau e-mail mai multe informații medicale decât sunt necesare pentru întrebarea sau comanda ta. Pentru urgențe medicale, adresează-te medicului sau serviciilor de urgență.

8. Cui putem transmite datele

Datele personale pot fi transmise, atunci când este necesar, către următoarele categorii de destinatari:

  • angajați și colaboratori Bebepharm implicați în procesarea comenzilor, consiliere farmaceutică, livrare, suport clienți, facturare sau administrare;
  • firme de curierat, precum Cargus, DPD, UPS sau alți curieri utilizați pentru livrarea comenzilor;
  • procesatori de plăți, pentru plățile online cu cardul sau alte metode de plată;
    furnizori de servicii IT, hosting, mentenanță și administrare a site-ului, inclusiv S.C. EUROBIT COMPUTERS S.R.L., în măsura în care are acces tehnic la site sau la date;
  • furnizori de servicii de e-mail, chat, formulare online, securitate, analiză sau marketing, dacă aceste servicii sunt activate pe site;
  • furnizori de servicii financiar-contabile, juridice sau de audit;
  • autorități publice, instituții competente sau organe de control, atunci când există o obligație legală.

Bebepharm nu vinde datele personale ale clienților către terți.

9. Furnizori tehnici și administrarea site-ului

Site-ul www.bebepharm.ro este realizat pe platforma WordPress și este administrat tehnic de S.C. EUROBIT COMPUTERS S.R.L.

Furnizorii tehnici pot avea acces limitat la date personale doar atunci când acest lucru este necesar pentru funcționarea, mentenanța, securitatea, actualizarea sau repararea site-ului. Acești furnizori trebuie să respecte confidențialitatea datelor și să le folosească doar conform instrucțiunilor Bebepharm.

10. Transferul datelor în afara României sau în afara Spațiului Economic European

În mod obișnuit, datele sunt prelucrate în România sau în Spațiul Economic European.

Totuși, în funcție de serviciile tehnice activate pe site, anumite date pot fi prelucrate și de furnizori care operează în afara Spațiului Economic European, de exemplu servicii de analiză, marketing, hărți, chat sau e-mail.

În astfel de situații, Bebepharm va urmări ca transferul să se facă în condițiile prevăzute de legislația privind protecția datelor, prin mecanisme adecvate de protecție.

În cazul comenzilor livrate în străinătate, anumite date necesare livrării pot fi transmise către curierii sau partenerii implicați în transportul coletului.

11. Cât timp păstrăm datele

Bebepharm păstrează datele personale doar atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate sau pe durata impusă de lege.

Datele aferente contului de client sunt păstrate pe durata existenței contului și ulterior, dacă este necesar pentru respectarea obligațiilor legale sau apărarea drepturilor Bebepharm.

Datele aferente comenzilor, facturilor, plăților și livrărilor sunt păstrate pe durata necesară executării comenzii și pe perioada prevăzută de legislația fiscal-contabilă și de alte reglementări aplicabile.

Datele transmise prin formularul de contact, chat, e-mail sau „Întreabă farmacistul” sunt păstrate pe durata necesară soluționării solicitării și, dacă este cazul, pe durata necesară pentru reclamații, controale, obligații legale sau apărarea unor drepturi.

Datele prelucrate pe baza consimțământului, cum ar fi cele pentru marketing sau cookie-uri opționale, sunt păstrate până la retragerea consimțământului sau până la expirarea perioadei stabilite pentru acea prelucrare.

După expirarea perioadelor necesare, datele vor fi șterse, anonimizate sau arhivate conform legii.

12. Comunicări comerciale

În prezent, Bebepharm poate folosi datele de contact pentru comunicări necesare comenzilor, livrării, solicitărilor și relației cu clientul.

Dacă pe viitor vor fi activate newslettere, campanii comerciale, reduceri personalizate sau alte comunicări de marketing, acestea vor fi transmise doar în condițiile legii și, acolo unde este necesar, pe baza consimțământului tău.

Te poți dezabona oricând de la comunicările comerciale, folosind instrucțiunile din mesaj sau contactând Bebepharm la comenzi@bebepharm.ro.

Retragerea consimțământului pentru marketing nu afectează comunicările necesare pentru procesarea comenzilor, livrare, facturare sau respectarea obligațiilor legale.

13. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul www.bebepharm.ro poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea corectă a site-ului, salvarea preferințelor, analiză, securitate și, dacă este cazul, marketing.

Cookie-urile strict necesare sunt folosite pentru funcționarea site-ului și nu pot fi dezactivate din sistemele noastre. Cookie-urile de analiză, funcționale sau marketing vor fi utilizate conform opțiunilor exprimate de utilizator în bannerul de cookie-uri.

Mai multe informații se regăsesc în Politica privind cookie-urile.

14. Drepturile tale

În condițiile prevăzute de legislația privind protecția datelor, ai următoarele drepturi:

  • dreptul de acces la datele tale;
  • dreptul de a solicita corectarea datelor incorecte sau incomplete;
  • dreptul de a solicita ștergerea datelor, atunci când legea permite;
  • dreptul de a solicita restricționarea prelucrării;
  • dreptul de a te opune anumitor prelucrări;
  • dreptul la portabilitatea datelor, atunci când este aplicabil;
  • dreptul de a retrage consimțământul, dacă prelucrarea se bazează pe consimțământ;
  • dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor.

Aceste drepturi nu sunt absolute și pot fi limitate în anumite situații, de exemplu atunci când Bebepharm are obligația legală de a păstra anumite date sau când datele sunt necesare pentru constatarea, exercitarea ori apărarea unor drepturi.

15. Cum îți poți exercita drepturile

Pentru exercitarea drepturilor tale sau pentru orice întrebare privind datele personale, ne poți contacta la:

E-mail: comenzi@bebepharm.ro
Telefon: 0766180517

Pentru a proteja datele personale, Bebepharm poate solicita informații suplimentare pentru confirmarea identității persoanei care transmite cererea.

Vom răspunde solicitărilor în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

16. Plângeri

Dacă apreciezi că datele tale personale nu sunt prelucrate corect, te rugăm să ne contactezi mai întâi la comenzi@bebepharm.ro, pentru a putea verifica și soluționa situația.

Ai și dreptul de a te adresa Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, potrivit legislației aplicabile.

17. Securitatea datelor

Bebepharm aplică măsuri tehnice și organizatorice pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării, divulgării sau distrugerii accidentale.

Aceste măsuri includ, în funcție de situație, limitarea accesului la date, utilizarea unor conturi individuale, măsuri de securitate tehnică, confidențialitatea personalului și colaborarea cu furnizori care trebuie să respecte cerințele privind protecția datelor.

Totuși, nicio transmitere de date prin internet nu poate fi garantată ca fiind complet sigură. De aceea, recomandăm utilizatorilor să păstreze confidențialitatea datelor de autentificare și să nu transmită informații sensibile decât atunci când este necesar.

18. Datele minorilor

Site-ul Bebepharm se adresează persoanelor majore. Pentru comenzile care conțin medicamente fără prescripție medicală, clientul trebuie să aibă minimum 18 ani.

Produsele destinate copiilor pot fi comandate de părinți, reprezentanți legali sau alte persoane majore. Bebepharm nu urmărește colectarea directă a datelor de la minori.

19. Modificarea Politicii de confidențialitate

Bebepharm poate modifica această Politică de confidențialitate ori de câte ori este necesar, de exemplu în cazul modificării legislației, serviciilor oferite, funcționalităților site-ului sau furnizorilor utilizați.

Forma actualizată va fi publicată pe site, împreună cu data ultimei actualizări.

20. Contact

Pentru întrebări privind această Politică de confidențialitate sau modul în care Bebepharm prelucrează datele personale, ne poți contacta la:

BEBEPHARM SRL
E-mail: comenzi@bebepharm.ro
Telefon: 0766180517
Program suport online:
Luni – Vineri: 09:00 – 21:00
Sâmbătă: 09:00 – 17:00
Duminică: închis
Sărbători legale: 09:00 – 15:00