Termeni și condiții

1. Informații generale

Site-ul www.bebepharm.ro este deținut și administrat de BEBEPHARM SRL, societate cu capital integral românesc, având următoarele date de identificare:

Denumire: BEBEPHARM SRL
CUI: 30545492
Nr. Registrul Comerțului: J2014002034123
Sediu social: Sat Florești, Comuna Florești, Strada Eroilor, nr. 17, etaj parter, județ Cluj
E-mail: comenzi@bebepharm.ro
Telefon: 0766180517

Programul pentru suport online este:

Luni – Vineri: 09:00 – 21:00
Sâmbătă: 09:00 – 17:00
Duminică: închis
Sărbători legale: 09:00 – 15:00

Prin accesarea site-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă acești Termeni și condiții.

2. Despre Bebepharm

Bebepharm este o farmacie de familie, înființată în Florești, județul Cluj, care pune accent pe apropierea de pacient, consilierea responsabilă și recomandările oferite cu grijă.

Rețeaua Bebepharm cuprinde farmacii fizice și un laborator propriu, unde sunt realizate preparate farmaceutice adaptate nevoilor pacienților.

Prin intermediul site-ului www.bebepharm.ro, Bebepharm oferă produse farmaceutice și parafarmaceutice, precum și posibilitatea de a primi informații și îndrumare din partea unui farmacist, în condițiile legii.

3. Produsele disponibile pe site

Pe site pot fi disponibile, în funcție de stoc, autorizații și condițiile legale aplicabile, următoarele categorii de produse:

• Produse preparate în laboratorul propriu;
• Medicamente fără prescripție medicală (OTC);
• Vitamine și suplimente;
• Produse pentru mama și copilul;
• Dermato-cosmetice;
• Produse pentru igienă și îngrijire personală;
• Produse pentru dietă, nutriție și alimentație sănătoasă;
• Produse pentru cuplu și sănătate sexuală;
• Produse tehnico-medicale.

Bebepharm nu vinde online medicamente care se eliberează pe bază de prescripție medicală. Medicamentele disponibile pentru comandă online sunt doar medicamente fără prescripție medicală, în măsura în care acestea pot fi comercializate online conform legislației aplicabile.

Produsele preparate în laboratorul propriu pot fi comandate online doar dacă sunt disponibile pe site și dacă pot fi eliberate prin acest canal conform legii, naturii produsului și verificării efectuate de personalul farmaceutic.

4. Informațiile despre produse

Bebepharm depune eforturi pentru ca informațiile afișate pe site să fie corecte și actualizate. Totuși, pot exista situații în care anumite informații, imagini, prețuri, descrieri sau stocuri să conțină erori ori să fie în curs de actualizare.

Informațiile de pe site nu înlocuiesc sfatul medicului, diagnosticul medical, tratamentul recomandat de medic sau citirea prospectului. În cazul medicamentelor, clientul are obligația de a citi prospectul înainte de utilizare și de a respecta indicațiile acestuia.

Dacă ai nelămuriri privind alegerea unui produs, administrarea unui medicament, compatibilitatea cu alte tratamente sau existența unor contraindicații, îți recomandăm să ne contactezi înainte de finalizarea comenzii sau să discuți cu medicul ori farmacistul tău.

În caz de urgență medicală, apelează serviciile medicale de urgență.

5. Contul de client

Pentru plasarea comenzilor pe site este necesară crearea unui cont de client.

La crearea contului, clientul trebuie să furnizeze date reale, corecte și complete. Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru activitatea desfășurată prin contul său.

Pentru comenzile care conțin medicamente fără prescripție medicală, clientul trebuie să aibă vârsta de minimum 18 ani. Bebepharm poate solicita informații suplimentare necesare pentru verificarea și pregătirea comenzii, precum vârsta, greutatea sau alte detalii relevante.

Bebepharm poate suspenda sau restricționa accesul la cont în cazul folosirii necorespunzătoare a site-ului, furnizării de date false, plasării unor comenzi suspecte sau încălcării acestor Termeni și condiții.

6. Plasarea comenzii

Pentru plasarea unei comenzi, clientul alege produsele dorite, le adaugă în coș, completează datele necesare pentru livrare și facturare și finalizează comanda prin metodele disponibile pe site.

După transmiterea comenzii, clientul va primi o confirmare privind înregistrarea acesteia. Această confirmare nu reprezintă întotdeauna acceptarea finală a comenzii, ci confirmă faptul că solicitarea a fost primită.

Comanda devine fermă după verificarea disponibilității produselor, a datelor transmise și, acolo unde este cazul, după validarea de către farmacist.

Pentru medicamentele fără prescripție medicală, eliberarea online se face în condițiile legii, după schimbul de informații necesar între pacient și farmacist. Acest schimb poate avea loc prin e-mail, chat, formular online, telefonic sau prin alte mijloace disponibile pe site.

Dacă un produs nu este disponibil sau dacă sunt necesare informații suplimentare, echipa Bebepharm poate contacta clientul telefonic sau prin e-mail.

7. Refuzul sau anularea comenzii

Bebepharm poate refuza sau anula o comandă, total sau parțial, în următoarele situații:

• produsul nu mai este disponibil în stoc;
• datele furnizate de client sunt incomplete, incorecte sau nu pot fi verificate;
• clientul nu poate fi contactat pentru informațiile necesare finalizării comenzii;
• există suspiciuni privind folosirea necorespunzătoare a produselor sau revânzarea acestora;
• comanda conține cantități neobișnuit de mari;
• există erori evidente de preț, descriere sau afișare pe site;
• plata nu a fost confirmată;
• produsul nu poate fi livrat în condiții corespunzătoare;
• legea nu permite vânzarea, eliberarea sau livrarea produsului în situația respectivă;
• farmacistul consideră, pe baza informațiilor primite, că eliberarea produsului nu este potrivită sau necesită recomandare medicală.

În cazul anulării unei comenzi deja achitate, sumele plătite vor fi rambursate clientului prin metoda de plată utilizată sau printr-o altă metodă agreată.

8. Prețuri și promoții

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și includ TVA.

Prețurile de pe site pot fi diferite de cele practicate în farmaciile fizice Bebepharm. Prețul valabil pentru o comandă online este cel afișat pe site la momentul plasării comenzii, cu excepția situațiilor în care există erori evidente de afișare.

Bebepharm poate desfășura promoții, reduceri, campanii sau oferte speciale, în condițiile afișate pe site. Promoțiile sunt valabile în perioada comunicată și în limita stocului disponibil.

Bebepharm își rezervă dreptul de a modifica prețurile, promoțiile și disponibilitatea produselor, fără notificare prealabilă, cu respectarea comenzilor deja confirmate.

9. Modalități de plată

Plata comenzii se poate face prin metodele disponibile pe site, care pot include:

• plata online cu cardul;
• plata ramburs la curier;
• transfer bancar;
• plata în farmacie, în cazul comenzilor cu ridicare din farmacie, dacă această opțiune este disponibilă.

Metodele concrete de plată disponibile pentru fiecare comandă vor fi afișate înainte de finalizarea comenzii.

În cazul plății online cu cardul, procesarea plății se realizează printr-un furnizor autorizat de servicii de plată. Bebepharm nu stochează datele complete ale cardului bancar.

10. Livrare

Comenzile Bebepharm sunt livrate prin firme de curierat partenere. Livrarea se face în principal prin Cargus, iar în funcție de disponibilitate, destinație și tipul comenzii, pot fi utilizate și DPD, UPS sau alți curieri.

Livrarea se poate face în România și, acolo unde este posibil, în străinătate, în funcție de produsele comandate, adresa de livrare, condițiile curierului și restricțiile legale aplicabile.

În cazul medicamentelor, livrarea se face numai în măsura permisă de legislația aplicabilă, de autorizațiile deținute de Bebepharm, de condițiile produsului și de regulile curierului.

Termenul estimativ de livrare este, de regulă, între 2 și 5 zile lucrătoare, în funcție de localitate, curier, disponibilitatea produselor și perioada în care este plasată comanda.

Costul livrării diferă în funcție de curier, destinație, greutatea coletului, tipul produselor și opțiunile alese de client. Taxa finală de livrare va fi afișată înainte de finalizarea comenzii.

Bebepharm nu răspunde pentru întârzierile cauzate de curier, condiții meteo, perioade aglomerate, situații de forță majoră sau alte cauze care nu depind direct de Bebepharm, însă va depune eforturi pentru clarificarea situației și informarea clientului.

11. Produse care necesită condiții speciale de temperatură

Pentru produsele care necesită condiții speciale de temperatură, livrarea se face în ambalaje frigorifice speciale sau prin alte metode adecvate, astfel încât produsele să fie transportate în condiții corespunzătoare.

În cazul în care ambalajul frigorific este returnabil, clientul are obligația de a respecta instrucțiunile comunicate de Bebepharm sau de curier pentru returnarea acestuia. Ambalajul frigorific nu se păstrează de către client, cu excepția situației în care Bebepharm comunică altfel.

Dacă există riscul ca produsul să nu poată fi transportat în condiții corespunzătoare, Bebepharm poate refuza, amâna sau modifica modalitatea de livrare a comenzii.

12. Ridicarea comenzii din farmacie

Acolo unde opțiunea este disponibilă și permisă legal, clientul poate alege ridicarea comenzii dintr-o farmacie Bebepharm.

Farmacia disponibilă pentru ridicare, intervalul de ridicare și eventualele condiții speciale vor fi afișate pe site sau comunicate clientului după plasarea comenzii.

Pentru ridicarea produselor, Bebepharm poate solicita confirmarea identității clientului și, în cazul medicamentelor, verificarea informațiilor necesare eliberării în condiții legale.

13. Retururi

Retururile sunt acceptate pentru produsele care pot fi returnate conform legii.

Pentru produsele eligibile la retur, clientul poate transmite cererea de retur în termen de 14 zile de la primirea produselor. Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, nedesigilate, neutilizate și în ambalajul original, acolo unde natura produsului impune acest lucru.

Anumite produse pot fi exceptate de la retur, conform legii sau din motive ce țin de natura produsului, siguranță, igienă, condiții speciale de păstrare ori regimul aplicabil produselor farmaceutice.

Pentru a solicita un retur, clientul ne poate contacta la:

E-mail: comenzi@bebepharm.ro
Telefon: 0766180517

După primirea solicitării, echipa Bebepharm va analiza situația și va comunica pașii următori.

În cazul în care returul este cauzat de o eroare Bebepharm, de livrarea unui produs greșit sau de livrarea unui produs deteriorat, costurile aferente returului vor fi suportate de Bebepharm, după verificarea situației.

În celelalte cazuri, costul transportului pentru retur poate reveni clientului.

Rambursarea sumelor aferente produselor returnate se va face după primirea și verificarea produselor, printr-o metodă de plată potrivită situației.

14. Reclamații

Dacă ai primit un produs greșit, deteriorat, incomplet sau ai o problemă cu o comandă, te rugăm să ne contactezi cât mai repede.

Ne poți contacta prin:

Telefon: 0766180517
E-mail: comenzi@bebepharm.ro
Formularul de contact de pe site
Chat, dacă este disponibil

Reclamațiile vor fi analizate în cel mai scurt timp posibil, în timpul programului de lucru. În funcție de situație, Bebepharm poate solicita fotografii, documente sau alte informații necesare pentru verificarea reclamației.

15. Utilizarea produselor

Clientul este responsabil pentru utilizarea produselor conform indicațiilor de pe ambalaj, prospect, etichetă, instrucțiuni de utilizare sau recomandărilor primite de la medic ori farmacist.

Bebepharm nu răspunde pentru efectele cauzate de utilizarea incorectă a produselor, administrarea în alte condiții decât cele recomandate, nerespectarea prospectului sau utilizarea produselor în scopuri pentru care nu au fost destinate.

În cazul apariției unor reacții adverse sau simptome neobișnuite, clientul trebuie să oprească utilizarea produsului și să contacteze medicul sau farmacistul.

Pe site va fi disponibil linkul către secțiunea ANMDMR: Raportează o reacție adversă.

16. Funcționarea site-ului

Bebepharm depune eforturi pentru funcționarea corectă a site-ului, însă nu poate garanta că acesta va funcționa permanent, fără întreruperi, erori sau probleme tehnice.

Bebepharm nu răspunde pentru prejudicii cauzate de indisponibilitatea temporară a site-ului, erori tehnice, probleme ale furnizorilor de internet, probleme ale procesatorilor de plăți, ale firmelor de curierat sau ale altor terți implicați în procesarea comenzii.

Bebepharm își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau întrerupe temporar anumite funcționalități ale site-ului, pentru lucrări de mentenanță, actualizări sau motive de securitate.

17. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului www.bebepharm.ro, inclusiv textele, imaginile, elementele grafice, logo-urile, denumirile, structura paginilor și alte materiale publicate pe site, aparține Bebepharm sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de proprietate intelectuală.

Este interzisă copierea, distribuirea, modificarea, publicarea sau folosirea conținutului site-ului în scop comercial fără acordul prealabil al Bebepharm.

18. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor cu caracter personal se face conform Politicii de confidențialitate disponibile pe site.

Prin utilizarea site-ului și plasarea comenzilor, clientul înțelege că Bebepharm poate prelucra datele necesare pentru crearea contului, procesarea comenzilor, livrare, facturare, comunicarea cu clientul și respectarea obligațiilor legale.

Pentru detalii privind datele colectate, scopurile prelucrării, durata păstrării și drepturile persoanelor vizate, te rugăm să consulți Politica de confidențialitate.

19. Cookie-uri

Site-ul www.bebepharm.ro poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea corectă a site-ului, îmbunătățirea experienței utilizatorilor, analiză și, dacă este cazul, marketing.

Detalii privind tipurile de cookie-uri folosite și modul în care acestea pot fi gestionate se regăsesc în Politica privind cookie-urile.

20. Linkuri către alte site-uri

Site-ul poate conține linkuri către site-uri ale autorităților publice sau către alte pagini utile pentru utilizatori.

Bebepharm nu este responsabilă pentru conținutul, funcționarea sau politicile site-urilor administrate de terți.

În cazul paginilor dedicate vânzării online a medicamentelor fără prescripție medicală, linkurile și informațiile obligatorii vor fi afișate cu respectarea cerințelor legale aplicabile farmaciilor online.

21. Soluționarea litigiilor

Bebepharm își dorește ca orice neînțelegere să fie rezolvată pe cale amiabilă.

Pentru sesizări sau reclamații, clientul ne poate contacta la:

E-mail: comenzi@bebepharm.ro
Telefon: 0766180517

În cazul în care clientul este consumator și problema nu poate fi soluționată direct cu Bebepharm, acesta se poate adresa autorităților competente pentru protecția consumatorilor sau poate utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor puse la dispoziție de ANPC.

22. Modificarea Termenilor și condițiilor

Bebepharm își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și condiții ori de câte ori este necesar, de exemplu în cazul modificării legislației, serviciilor oferite, metodelor de plată, livrare sau funcționalităților site-ului.

Forma actualizată va fi publicată pe site și se va aplica de la data publicării, cu excepția situațiilor în care se prevede altfel.

Pentru comenzile deja confirmate se aplică Termenii și condițiile valabile la momentul confirmării comenzii, cu excepția cazurilor în care legea impune altfel.